Buzón IMSS: nuevo mecanismo de comunicación en pro del cumplimiento

Las actuaciones a través del Buzón IMSS tienen los mismos efectos legales que los documentos firmados de manera autógrafa.

1. Conceptos clave

• Actos o resoluciones administrativas: son aquellos documentos digitales emitidos por el IMSS, signados con la firma electrónica (e.firma) del servidor público competente, mediante los cuales se informa a los usuarios sobre:
  • Notificaciones
  • Citatorios
  • Emplazamientos
  • Requerimientos
  • Solicitudes de informes o documentación
  • Notificaciones de resoluciones
  • Cédulas de liquidación.
• Actuaciones: son las comunicaciones, trámites, avisos, procedimientos administrativos y cualquier promoción o solicitud que realicen los particulares por medio del Buzón IMSS.
• e.firma: es el conjunto de datos asociados que permiten asegurar la identidad de un contribuyente. Se compone de dos archivos digitales (.cer y .key) expedidos por el Servicio de Administración Tributaria (SAT), así como de una contraseña generada por el propio usuario, la cual produce los mismos efectos jurídicos que la firma autógrafa.
• Documento digital: es todo mensaje de datos que contiene información o escritura generada, enviada, recibida o archivada por medios electrónicos, ópticos o de cualquier otra tecnología.

El Buzón IMSS tiene la finalidad de prevenir sanciones penales y jurídicas, recibir las notificaciones en tiempo real, así como agilizar los trámites y servicios de los usuarios.

2. Generalidades de uso

Para utilizar el Buzón IMSS, los usuarios deben llevar a cabo los siguiente:

• Registrarse en la página de Internet del IMSS (www.imss.gob.mx/buzonimss), donde deberán llevar a cabo el registro de los medios de contacto (al menos cinco correos electrónicos y un número de teléfono móvil). El IMSS enviará un aviso por correo electrónico y un mensaje de texto al número de teléfono registrado, esto con el fin de validar los medios de contacto en un plazo máximo de 72 horas. A continuación, se muestra un extracto de referencia de la visualización del Buzón IMSS una vez activado:
  

  Además de lo anterior, se deben firmar los términos y condiciones para el uso del Buzón IMSS (utilizando la e.firma) para obtener el acuse de la solicitud y la manifestación de conformidad para el uso de la herramienta.

• Las actuaciones que realicen los usuarios a través del Buzón IMSS deberán ser signadas con la e.firma.
• El uso del Buzón IMSS es obligatorio y debe ser habilitado dentro de los 180 días naturales posteriores a su publicación en el DOF.

Los usuarios tendrán asignado un Buzón IMSS a través del cual podrán realizar diversas actuaciones. Los servicios disponibles que se detallan en el portal del IMSS son los siguientes:

3. Características de las actuaciones y notificaciones del Buzón IMSS

Como se ha referido, a través del Buzón IMSS se llevan a cabo actuaciones y notificaciones; por ende, es necesario conocer la naturaleza de éstas:

• Por cada uno de los trámites o servicios que se realicen en el Buzón IMSS se genera un acuse que consignará la hora y fecha de recepción. Este acuse podrá ser consultado durante los cinco años siguientes.
• El horario de las actuaciones será de 00:00 a 23:59 horas del día. Cuando el uso se realice en un día inhábil, las promociones se tendrán por recibidas a la primera hora del día hábil siguiente.
• Las actuaciones realizadas a través del Buzón IMSS producirán los mismos efectos legales que los documentos firmados de manera autógrafa y tendrán el mismo valor probatorio.
• Antes de la notificación se enviará un aviso (a los correos electrónicos y teléfono móvil) para informar a los usuarios sobre la existencia de un documento pendiente de notificar. Se contará con un periodo de tres días hábiles para abrir el Buzón IMSS; si no se abre este documento digital, se considerará realizada la notificación al cuarto día hábil de haber recibido el aviso.
• Las notificaciones realizadas en el Buzón IMSS estarán disponibles durante un plazo de cinco años posteriores a la notificación.
• Las notificaciones por parte del instituto en el Buzón IMSS se realizarán en un horario comprendido entre las 09:30 y las 18:00 horas (zona centro de México).
• Los servicios y trámites realizados a través del aplicativo "Mi Escritorio Virtual" podrán ser concluidos a través del Buzón IMSS.

El Buzón IMSS es útil para particulares derechohabientes, patrones sujetos obligados y responsables solidarios, así como los terceros relacionados (personas físicas o morales).

Conclusiones

Resulta de suma importancia la activación del Buzón IMSS, cuya finalidad radica en prevenir sanciones penales y jurídicas, recibir las notificaciones del IMSS en tiempo real (lo que permite aclararlas dentro de los plazos establecidos), así como agilizar los trámites y servicios que los usuarios requieran a través del uso de esta herramienta (sin necesidad de acudir de forma física). Asimismo, es importante que los usuarios estén al pendiente de las actualizaciones de los servicios del Buzón IMSS, que podrán consultarse a través de su página de Internet.

Se debe considerar que, derivado de un accidente de trabajo, enfermedad y al cumplir 60 años (al menos), los pensionados no pierden ninguno de los beneficios que les corresponde por ley, siendo no obligatorio el uso del Buzón IMSS para estos derechohabientes en particular.