Adopción de la cultura empresarial: el poder de la comunicación interna

Retos actuales

En el entorno empresarial actual, la globalización, digitalización, así como el cambio generacional, son factores que influyen en la dinámica interna de las organizaciones. Estos cambios presentan retos importantes para la adopción y alineación de la cultura organizacional, especialmente, cuando la comunicación interna no es tan efectiva como debería ser. Para la Asociación Mexicana en Dirección de Recursos Humanos (Amedirh), algunos retos que enfrentan las empresas son los siguientes.

• Diversidad cultural y generacional: las empresas que operan en diferentes regiones o países tienen que lidiar con la diversidad cultural entre sus empleados. Además, la presencia de varias generaciones trabajando juntas genera diferencias en la interpretación y adopción de la cultura. La falta de una comunicación interna clara y coherente puede amplificar estas diferencias, dificultando la alineación de los colaboradores con los propósitos, valores y objetivos.
• Trabajo remoto y descentralización: con la creciente tendencia del trabajo remoto, las empresas enfrentan el desafío de mantener una cultura organizacional sólida a pesar de la distancia física. La falta de interacciones cara a cara y la comunicación limitada pueden provocar desconexión entre los empleados y la cultura, dificultando su adopción y alineación.
• Sobrecarga de información: en la era digital, los empleados están expuestos a una gran cantidad de información día con día; esto puede resultar en una sobrecarga informativa que dificulta la retención de los mensajes relacionados con la cultura organizacional. Si la comunicación interna no es eficiente y bien dirigida (propósito, valores y objetivos de la empresa), dichos mensajes pueden perderse entre el ruido informativo.
• Falta de personalización en la comunicación: un error común en la comunicación interna es adoptar un enfoque único para todos los empleados. Esto deriva en que los mensajes no resuenen con todos los colaboradores de la misma manera, especialmente, si las comunicaciones no consideran las diferencias individuales en términos de roles, responsabilidades y expectativas. Esta falta de personalización puede obstaculizar la adopción cultural.
• Resistencia al cambio: la cultura organizacional no es estática, evoluciona con el tiempo; sin embargo, cuando se introducen cambios en la cultura puede haber resistencia por parte de los empleados, en especial, si no comprenden o no están de acuerdo con estos. La falta de una comunicación interna eficaz, la cual explique el propósito y los beneficios de la transformación, puede incrementar el rechazo.

Una comunicación interna efectiva facilita la adopción y alineación de la cultura organizacional, además de que ofrece una serie de beneficios tangibles para la empresa.

Acciones clave de mejora

Para enfrentar estos retos y asegurar que los colaboradores adopten y se alineen con la cultura organizacional, es esencial implementar estrategias efectivas de comunicación interna. A continuación, se enlistan cinco acciones de mejora.

• Desarrollar una estrategia de comunicación interna sólida y coherente: la comunicación interna debe ser planificada y ejecutada con la misma importancia que las estrategias de comunicación externa; esto implica definir los objetivos, mensajes clave y canales que se utilizarán para transmitir la cultura organizacional. Una estrategia bien diseñada asegura que todos los empleados reciban información consistente y relevante, lo que facilita la adopción y alineación cultural.
• Fomentar la participación y el diálogo abierto: resulta crucial que los empleados sientan que tienen voz dentro de la organización. Fomentar la participación activa y el diálogo abierto a través de encuestas, reuniones, grupos de enfoque, así como de plataformas de comunicación interna, permite que los colaboradores expresen sus opiniones, preocupaciones y sugerencias.
• Utilizar canales de comunicación variados y accesibles: es fundamental utilizar una combinación de canales de comunicación, tales como correos electrónicos, boletines, aplicaciones móviles, plataformas de colaboración y reuniones virtuales o presenciales. Además, es importante que la difusión sea accesible para todos sin importar su ubicación o rol dentro de la empresa.
• Capacitar a líderes y gerentes en comunicación y liderazgo cultural: los líderes y gerentes juegan un papel relevante en la transmisión de la cultura organizacional. Es indispensable que reciban capacitación específica en habilidades de comunicación y liderazgo cultural, esto para que puedan ser verdaderos embajadores de la cultura de la empresa. Cuando los líderes encarnan y promueven los valores organizacionales, los empleados tienden a seguir su ejemplo, facilitando la alineación cultural.
• Medir y ajustar la efectividad de la comunicación interna: la comunicación interna no es un proceso estático; por ende, es vital medir su efectividad de manera continua mediante encuestas, retroalimentación directa y análisis de métricas de participación. Con base en estos datos, las empresas pueden realizar ajustes y mejoras para asegurarse de que siguen siendo efectivas en la promoción de la cultura.

La cultura organizacional es el corazón de cualquier empresa, pues define la forma en que las personas actúan, piensan e interactúan entre sí como con los clientes y otros actores externos.

Beneficios de la comunicación interna en la gestión de la cultura organizacional

• Aumento del compromiso y motivación de los empleados: cuando los empleados entienden y se identifican con la cultura organizacional, se sienten más comprometidos con su trabajo y motivados para contribuir al éxito de la empresa; esto se traduce en una mayor productividad y una menor rotación de personal.
• Mejora en la cohesión y colaboración entre equipos: una cultura organizacional bien comunicada y adoptada fomenta un sentido de unidad y propósito compartido entre los empleados; esto mejora la cohesión entre equipos y facilita la colaboración.
• Facilitación de la gestión del cambio: la capacidad de adaptarse al cambio es estratégica. Una comunicación interna fuerte ayuda a los empleados a entender y aceptar los cambios en la cultura, minimizando la resistencia y facilitando una transición fluida.
• Fortalecimiento de la marca empleadora: las empresas que logran alinear a sus empleados con su cultura organizacional mejoran su desempeño interno y fortalecen su marca empleadora. Los empleados comprometidos y alineados con la cultura organizacional son más propensos a hablar de forma positiva, lo que puede atraer a nuevos talentos y mejorar la reputación.
• Impulso a la innovación y creatividad: una cultura organizacional que es comprendida y compartida por todos los empleados crea un entorno donde la innovación y la creatividad pueden florecer. Los empleados se sienten seguros para proponer nuevas ideas y asumir riesgos, sabiendo que están alineados con los valores y objetivos de la empresa.

Conclusiones

Con lo referido se puede inferir que una comunicación interna efectiva facilita la adopción y alineación de la cultura organizacional, además de que ofrece una serie de beneficios tangibles para la empresa.